职场狠角色

○黄　欢

当年流行把大量的管理培训生输入各大公司，他们可能会被派到各个部门去轮岗。根据轮岗的情况，他们和公司在相互的观察中选择他们未来的职业定位，被当成未来的骨干精英来培养。

小黄正是一名管理培训生，与大概10名同事一起进入公司，他们被分配到各个岗位。第一个星期，小黄被分配的岗位是前台，同时分配到前台的还有另外一个管理培训生，她们都在前台的岗位上兢兢业业地工作。

一周之后，领导召开例行的周会，每个管理培训生都要提交一份自己的报告。和小黄一起被派到工作岗位的小李提交的报告是这样的：前台的工作让我更了解公司，增加了我对公司的自豪感和荣誉感；通过这一星期的工作，我学到了待人接物的很多礼仪。

而小黄的工作报告是这样写的：通过这一星期的工作，我发现目前的前台还有许多的不足：第一，作为一家在中国开办的外资公司，我们采用的先用英文问候再说中文的方式是不妥的，因为打投诉电话的顾客或者下游供应商不一定都懂英文，所以一开始说英文会让大家有一种距离感，建议先说一遍中文再说一遍英文。第二，两个人同时做前台也是一种资源浪费，两个人都坐在前台互相不理会显得很不礼貌，难免会说话，这样给人的印象是前台总在聊天或交头接耳，而且两个人一起在前台工作的时候容易造成责任不明、相互推诿的状况。建议前台保持一个人，另一人机动轮岗，当前台的人中途要离开的时候，另外一个人可以接替上来……

小李的报告一团和气，赢得了大家的掌声，而小黄汇报完，引发了大家的集体沉默。客户部主管觉得自己的工作权威受到了挑战，给小黄打了一个比较低的测评分，大家觉得小黄是一个挑事的刺头，不太喜欢她。

就这样第一个星期的轮岗结束之后，小黄被分配到了仓库。一个星期后，她再次提交了一份引发集体沉默的报告。

第一，她提出仓库管理员因工作清闲常嗑瓜子，然后用带着盐分的手去整理货品，这个容易使外包装留下不清洁的印迹，盐分的吸湿特性也会导致化妆品提前受潮。

第二，她发现库管员为了省事总是直接把新产品码进货柜，有人来领货的时候又是就近法则，就近码货、就近拿走，被领用的都是最新入库的产品，而生产日期较久远的货品被长期压在仓库的底层或者里面，造成旧的产品一直被积压到清库时已成过期产品或快过期的货品，只能销毁或降价处理，造成公司损失。

第三，更让人受不了的是，她画了一幅仓库改造图，建议把仓库的进库和出库分两个门，把两个管理员隔开，减少她们在工作上聊天和一起吃零食的现象，把入库、出库账目分开，做清楚便于核对。建议把所有的货柜进行改造，把后部打开，入库的时候就近法则把新产品码堆，出库由相反方向，这样出库的都是相对较早入库的产品，保证了产品在流通的过程中能够在保质期内被优先卖出去。

这份报告被提交之后，库管部门的主管被总经理叫去谈了一次话，仓库的主管受到了批评。而小黄在仓库也待不下去了，同事们开始窃窃私语，觉得她未免管得太宽，太爱出风头。

第三个星期，几乎没有部门欢迎小黄，她被硬性分配到了培训部。她再次捅了一个马蜂窝，彻底得罪了公司培训部美容督导，差点被要求除名。

原来，小黄同学大学主修时装设计，擅长时装画。到了培训部后，她嫌教材上的人脸图不够漂亮，便利用业余时间把所有的教材重新都画了一遍，顺道把她觉得不够好的讲义也都按她的逻辑修改了一遍。这下麻烦大了，培训部督导是个自负惯了的狠角色，他拿到新教材，直接从台湾飞过来就这个事情对公司进行了投诉。小黄被告擅作主张，自行其是，不尊重团队和领导，无法管理，要求除名。督导直接放话：“这种人留在公司必伤团队，她不走我走！”

这个小黄更狠，一句话不说，只拿出了她改过的版本和之前的版本，一起摊在桌上，问了管理层两个问题：第一，哪一版本更漂亮；第二，哪一个版本更容易学？当场把督导梗在那里。然后，小黄还加上一句：“我的工资只有你的十分之一，你该做的不是来质问我为什么改你的教材，而是检讨自己为什么不可以做得更好？”气得督导当场提出辞职。

接着，小黄去了销售部，当月业绩第一，第二名连她的一半都没有做到。气得销售部主管私下召开誓师大会，发誓这样的事绝不可发生第二次。

那么，大家现在可以来猜一下，这个小黄同学在公司的结局如何？

她的职场人际真的很成问题。可想而知，沙丁鱼们怎么可能欢迎鲶鱼的到来？但这个狠角色，得到了公司的重用，过了三个月试用期之后，用了两个半月直升经理，两年薪水翻了十倍，升至公司在中方的最高主管。

你们可能会说，那是她运气好，换个单位，她可能早已出局。

但实情是小黄同学屡换单位，屡被重用。她无疑是个狠角色，她的存在令沙丁鱼们不安，但也带动了整体的绩效与活力。这样的狠角色未必不是好角色。

多年后，她仍充满争议，许多人不喜欢她。她却也不在乎，她说：“我是来做事的，不是来交朋友的。我更关注有没有把事做好。”

今日之职场，你若听到一个同事对你这么说，必然极其反感吧？在大家都提倡先做人再做事的氛围里，很多人把处好职场人际关系看得极重要，恨不得把同事都变成朋友才好。

但我始终认为职场战友情固然重要，却绝不能因此姑息，包庇护短，睁一只眼闭一只眼，相互放水。这样的友爱看似融洽，实则可悲，它将导致战场上不敌对手，集体阵亡。

所以，我情愿做那个在平日训练里不断跳出来、一针见血点出问题并督促集体改进的人，如此，大家不得不被逼动起来。于是，有我的地方必不缺张力和活力。

我没被排挤掉，也没被干掉，我依然鲜活。所以，奉劝过分讨好他人的年轻人一句，不妨做个促进团队提升的狠角色！那是最好的职场捷径，也是个难得有人能胜任的好角色。

 

      （摘自《自我营销七堂课》，中国商业出版社，良　瑶图）

 

 

 

 

送奶工杨琴

○明前茶

从背影上看，杨琴就是那种蹬着踏板助动车送货的人：她的腿有点罗圈，送奶时，她从不敢把奶箱绑在后面，都是把它们放在踏板上，经年累月弯着膝盖，别扭小心地载着奶箱骑行，腿就变成了“Ｏ”形。

杨琴45岁，凌晨三点半就起床送奶的日子已经有12年。这12年，她用爬楼送奶赚来的辛苦钱，将一对双胞胎女儿送入了大学。孩子上了大学开销大，加上另一个片区送奶的姑娘回老家结婚，杨琴把她手上的五栋楼也接了下来。这样，为保证所有的奶在早上七点前送到人家门口，杨琴凌晨两点就出发了。

听说我要跟她一起去，杨琴特地叮嘱说，别穿硬底鞋。订牛奶的人以六十岁以上的老人居多，一到后半夜，整个睡眠就像发青的薄壳蛋，有一点点动静就碎了。“他们爱在我手上订牛奶，就是图我手脚轻，在楼下停车动静小，上楼动静小，开箱放奶的动静也小。”杨琴12年前曾经遇上这样一件事：她刚接手送奶，爬到某栋楼的五楼时，楼道里黑黝黝地候着一个人，把她惊出一身汗来。定睛一看，披着棉袄抖抖索索站着的是一个70来岁的老爷子，估摸着杨琴四点钟要从这里过，老人提前候着她，用压低了的喉音问她：“你明儿来，开奶箱的动静能不能再小点？”老人说老伴儿有严重的神经衰弱，是惊醒了就得睁眼到天明的那种人。

杨琴默然点头，从此改掉了戴着粗线手套放奶瓶的习惯。奶箱那么小，要摸黑将奶瓶无声无息地放入，不碰到奶箱壁，手上的感觉要好，这就不能戴手套，代价是冰凉的奶瓶把她手上的温度和油脂、水分全带走了，涂护手霜也没用。杨琴的手，只有夏天才不裂口子。

杨琴为她的送奶准备了一整套装备：皮护膝，爬楼无声无息的软底鞋，反穿的大棉袄，棉袄里面再冷的天只穿一件毛衣，因为“爬楼爬到第四栋，肯定一头汗，捂紧了出汗更多，伤元气。”

杨琴记性特别好，在昏暗的楼道里，我看到她在某些单元房的门口停下，手脚麻利地抽去了人家门把手上卷插的广告纸，但在她放奶的那些人家门口，她却没有去理会那些小广告。问她为什么，她小声说：“有些老人到南方的儿女家去过冬了，天暖和了才回来。临行，他们会退奶，等回来才续订。我记得他们的门牌号，顺手把乱塞的小广告清理了。听说有些小偷，专靠这个判断人家家里有没有人。”

这种贴心细节，订户都记在心里。杨琴去收奶款的时候，有的老人专给她留了从云南、海南那边带回的稀奇水果，有的老人把报箱的钥匙交给她，说要出国探亲三个月：“要劳烦你帮我清下报箱。”还有的老人把空瓶放回奶箱时在里面放一张纸，杨琴抽出来打开手电，老人用一丝不苟的小楷在纸上写：“闺女，我去医院疏通下血管，也就五天时间，奶不退了，从今天起，你帮我喝了吧；另，上次听你讲，我小院里的梅花好香，给你折了些回去插瓶，就放在门口。”

杨琴蹲身下去，果然，地上有个自做的小布兜，兜里是旁枝斜出的绿萼梅一大束，清香如泉水一样在窄小的楼道里流动。小布兜有提手，杨琴可以把它套在车把手上，心情舒畅地骑车回家去。

（摘自《杨子晚报》，洪钟奇图）

 

 

 

 

 

 

你的小宇宙正在影响别人

○沫　沫

每个人都有影响力，你的影响力有多大？其实某些时候自己都不觉得，但潜移默化地，你会默默渗透到别人的生活中。曾经有那么一段时间，我工作非常有激情。我有一大学同窗好友，在银行工作，很能干，但她业余是个文青，大学时代曾在校报舞文弄墨。于是，空闲一起喝茶聊天时，我跟她聊起一些组稿过程中遇到的有趣的人和事以及相关的生活方式，我聊得两眼发光，她听得兴趣盎然。后来的情况太意外了，也许是一种潜在影响力，酝酿已久，她居然因为一个机会从银行辞职南下广州，去了一家全新的媒体，操起了文字业，开始实现自己的一些梦想，她干得风生水起，再后来又因为家庭原因移回武汉某媒体，干得也相当不错。现在，她早已跨越了一大步，去了新加坡，然后准备移民澳大利亚，一步步在改变自己的生活。我不敢说我有多大的影响力，实在是人的造化连自己都想不到，人生无数个偶然成就了必然。我想起了曾看到的一句话：人不是因为看到了才会相信，而是相信了才会看得到，想法决定行动。

我也一直忘不了对我产生过影响力的一些人。曾经在深圳出差时，我遇到了一个非常有意思的女人，她跟我聊起她旅行时住过的客栈，聊起在云南某地看到一个老人手上拿着一只饼，晒着太阳靠着墙脚睡过去，然后醒来接着吃饼……聊起自己在深大当客座教授时毫无章法，只讲自己旅途时遇到的经历，用经历去感染人，课堂座无虚席……她当时的言语和表情深深感染了我，让我看到人生的另一种活法，从此我开始踏上了旅途，一路慢慢走，阅尽无数风景，想法也在慢慢改变，人生变得更开阔积极。

还有一位友人，对美食的描述出神入化，能够把一碗鸡汁面描述得淋漓尽致；能拎着一瓶酒、一个小菜去自己所在城市的酒店，坐在地毯上喝一下午的小酒，透过高层的落地窗看自己熟悉的城市，这只是为了变换一下被杂事占得太满的心情，换一种思路去考虑问题……她能把豆芽炖出骨汤味，真正是聪明清灵到极点。她对我的影响力很多年一直存在，我更加热爱生活，更懂得为自己的人生找出口，更懂得如何在烦躁的世事中不从众，不躲避，只是在心中修篱种菊，坚持一条属于自己的路。

有一位友人，被我称作“氧气女友”。她从来不知道什么叫着急，什么叫焦虑，从来都是够了，不需要那么多，她是人大的高才生，却选择了当全职太太。她很安心，从来不知道什么抓心就要抓胃之类的驯夫术，她很放松，心无旁骛，天又塌不下来，那么急干吗？一个女人，从来都不是你敢做什么，而是你敢不做什么吗？她是我见过的最敢放弃的人。一看到她，我就觉得的确没什么好焦虑的。她的签名档经常变化，非常灵动：有时是“孩子，月子，日子”；“贤妻，良母，远离江湖”；“出来混，总是要变胖的”……每次我都忍不住哈哈大笑。真正大聪明的人，才知道如何放下。她被别人问到在哪儿工作时，相当坦然：家里蹲大学。别人说什么，跟她何干？她不是为别人在生活。

当然，还有一个人，虽然多年来一直很少见面，但我一直默默关注的朋友。她真是把美好发挥到了极致。某些时候，她给我带来了审美方面的巨大影响力，她能把一件白衬衣穿得出神入化，能够把黑灰色的简洁空间演绎到丰富到位，她设计的简·爱系列衣服，有一款名为“干草小径”，是用骑士风格来纪念简·爱与罗切斯特先生的邂逅，因为，在那一刻她将他的马惊吓到了……她懂得美，品位相当了得。女人的品位太重要，一个女人，懂得用最精简的方式来为自己加分，懂得经典持久是什么，某些时候，旁人也为她的精彩而鼓掌。

现在，我常常想，我能产生什么影响力？是否正面？是否让朋友们受益？很多时候，你在影响别人时，受益最大的其实是自己。